2024年度泉州中心城区市容市貌“有奖举报”投诉件整改回访完成

投诉量持续下降 整改率接近100％

记者近日从市城管局考评中心了解到，2024年度中心城区市容市貌“有奖举报”投诉件整改回访工作已完成，已整改590件，整改率99.66%。

作为市城管局考评中心贴近民生、服务群众的重要举措，中心城区市容市貌“有奖举报”机制实施10年来，始终致力于提升城市面貌。该中心安排专职人员紧密跟踪责任单位的整改进程，定期公布整改情况，累计受理并成功督促整改投诉件31913件，推动市容市貌持续改善。

2024年度，市城管局考评中心共接收投诉件592件，较上一年度下降约7.64%，呈现出逐年减少的态势。其中，通过微信投诉的463件，占投诉件总量的78.21%。经过细致回访，考评人员确认99.66%的投诉件已得到有效处理。具体来看，井盖类、市容环境卫生类、路灯类、积水排污类、路面破损类、园林绿化类、护栏类及其他类别的投诉均得到不同程度整改，仅个别案件仍在处理中。

从区域分布来看，鲤城区与丰泽区的投诉量相对较高，但得益于及时的反馈与高效的整改，两区的整改率均保持在较高水平。据统计，鲤城区投诉件201件，已整改201件；丰泽区196件，已整改195件，整改中1件；洛江区36件，已整改36件；泉州开发区4件，已整改4件；未收到泉港区相关投诉件。此外，涉及市城管局市政工程中心66件，已整改66件；国家电网泉州分公司19件，已整改19件；泉州水务集团11件，已整改11件；市公路事业发展中心11件，已整改10件，未整改1件；市公安局9件，已整改9件；市园林绿化中心9件，已整改9件。

2024年第四季度，市城管局考评中心共受理投诉件118件，整改率98.31%。有个别问题仍在整改中，其中丰泽区管养的通港西街往东海大街方向靠近宝秀小区的掉头区草坪护栏缺失问题，由于材料采购的原因，导致整改工作延期。市公路事业发展中心管养的洛江区城华北路与安和路交叉口污水横流，经过多次疏通，于今年1月得到较好的解决。

针对整改工作中存在的不足，市城管局考评中心相关负责人指出，自查自巡自改机制尚需完善，部分单位在主动预判与介入易发多发问题上存在短板，被动整改现象时有发生。此外，部分设施类问题整改效率偏低，如路灯不亮、设施破损缺失等，以及“回潮”现象的存在，都影响了整改工作的整体效果。建议各责任单位加强对多发问题的预防，落实自查自纠、即知即改措施，对安全隐患及影响群众生活的突出问题迅速响应、快速解决。同时，加大管养力度，从源头上提升管理水平，切实增强市民的获得感、满意度与安全感，共同营造更加整洁、有序、美丽的城市环境。

市容市貌问题举报有“方”

中心城区市容市貌“有奖举报”投诉件受理范围包括鲤城区、丰泽区全境，洛江区万安街道、双阳街道，不在奖励范围内的泉港区建成区和泉州开发区的投诉件，市城管局考评中心会转至辖区有关单位进行整改。

“有奖举报”活动可根据如下步骤参与：

提供四要素——

①具体地点（区、街道、道路、门牌号）；②具体问题描述；③现场照片及背景图；④手机号码（泉州本地号+运营公司）且合并成一句话，发送至微信后台，如忘记相关步骤，发送“举报”也可收到提示。

“有奖举报”的具体受理范围和内容可进入泉州考评微网页：http://qzwskp.mnw.mobi/，点击“考评助手”详细查看。（通讯员邱一漫泉州晚报融媒体记者陈淑华）