2024年，厦门市市场监督管理局共登记受理各类消费投诉咨询信息52万多条，其中12315系统受理投诉举报21.3万件，投诉调解总体满意率在98%以上。市场监管部门出台一系列创新举措提升消费维权工作效能，多措并举实施“放心消费行动”、旅游品质年行动，市场和消费环境持续向好，消费者安全感与满意度不断攀升。

　　机制先行 让效能提起来

　　去年，市市场监管局制定出台《消费维权工作规范