3月15日讯3月15日,是全社会共同关注消费者权益保护的重要时刻,福建交出了一份亮眼的成绩单。去年,全省共受理咨询投诉举报176万件,为消费者挽回经济损失1.11亿元。去年,全省网络经营主体数量同比增长25.1%。
消费的热潮在八闽大地涌动,活力尽显。去年以来,我省以“放心消费在福建”三年行动为抓手,提质消费供给、优化消费秩序、提效消费维权,着力营造安全放心的消费环境,进一步激发市场活力。
乘着换新政策东风
消费作为经济增长的主引擎,其重要性愈发凸显。去年,福建省围绕家电、汽车、住房、电动自行车等领域推出多项以旧换新政策,通过“政府补贴+企业让利+金融支持”的组合拳,激活消费市场“一池春水”。
“这款新沙发,以旧换新抵扣了2000元。”福州市民黄燕萍告诉记者,“手续简单,补贴立减,生活质量直接升级。”
去年以旧换新政策发布后,消费者林辉立即按要求递交旧车报废等材料,不到一个月就收到2万元补贴。“真金白银呀,身边要换车的朋友看到后都赶紧行动了。”
“以旧换新”不仅让市民享受到实惠,更成为企业转型升级的加速器。九牧集团抓住以旧换新政策的契机,创新“移动展销大篷车”深入千余老旧社区,打通服务“最后一公里”,降低消费者参与门槛,配套“极速换新”政策,覆盖测量、拆旧、安装、清运全流程。2024年“双11”期间,九牧线上销售额突破20亿元,同比增长45%,连续15年蝉联家居建材行业销量冠军,核心品类持续领跑。
截至去年12月31日,全省汽车、家电、家装以及电动自行车以旧换新补贴金额50.19亿元,参与活动的线上线下商户超万家,带动销售额近390亿元。
“我国是全球最大的厨卫五金制造和消费国,但部分企业采用低质原料降低价格来吸引消费者,危及整个行业的健康发展。必须通过标准更新来筑牢安全底线。”九牧标准管理总经理黄秋琼介绍,近年来,九牧主导并积极参与制修订国家标准与行业标准30余项,为市场提供精准分类框架,助力消费者甄别选购高品质产品。
福建持续开展企业标准“领跑者”活动,以标准助推以旧换新和服务质量提升,倒逼消费品装备制造业转型升级。聚焦汽车、家电、家居产品、消费电子等大宗消费品,加快安全、健康、环保等标准升级。记者从省市场监管局获悉,截至目前,福建有86家企业参与了79项《以标准提升牵引设备更新和消费品以旧换新行动方案》国家标准的制修订工作,接近2027年参与100项国家标准的任务目标。
追溯食品安全信息
在福州一家超市,市民李女士正在扫码查看食品信息,她表示:“现在买菜,我都会先扫码看看。这不仅让我了解食品的来源,还能看到检测报告,心里踏实多了。”
每一棵蔬菜、每一袋米面、每一瓶食用油,从田间到餐桌的每一步都刻上“身份证”,这就是我省正在落实的“一品一码”食品安全信息追溯机制。消费者只需扫码,就能获取食品的“来龙去脉”,包括产地、生产日期、检验检测信息等。
依托福建省食品安全信息追溯系统,全省食品供应链实现了全链条透明化监管。截至2025年2月底,我省注册食品生产经营主体33.92万家,累计上传追溯数据34.90亿条,打造了覆盖面全国最广、品种全国最多、信息最全的食品安全追溯样本。
去年,外省流入的“梅菜扣肉”涉嫌使用“槽头肉”的问题,社会关注度高。“通过信息追溯系统,对问题食品实现一键排查、精准定位,半小时内,就排查出相关销售数据,并立即将线索下发全省各地市场监管部门,实现了以往需要持续数天现场全覆盖排查才能达到的效果。”省市场监督管理局食品流通处负责人陈圣杨介绍,次日中午,全省543家经营者就下架封存6.3万余公斤相关问题食品。
莆田市某食品公司因所售松花蛋未录入追溯信息、有12批次产品信息缺失被处罚。整改后,该企业引入区块链技术,实现生产、仓储、流通环节数据自动同步。
截至目前,福建省“一品一码”追溯平台累计录入并上传学校食堂追溯数据1.71亿条。2024年,全省校园食品抽检问题发现率从前三季度的3.70%降至第四季度的0.80%,投诉举报同比降低10.29%。
高效调解消费纠纷
日前,翟永昌刚刚解决了一桩居民与蛋糕店的充值纠纷。老翟动之以情,晓之以理,矛盾纠纷很快得到化解。“工作室经常处理社区居民的一般性消费纠纷,为居民提供家门口的消费维权。”
翟永昌退休后,成立了“永昌消费维权工作室”,这是三明市首个以个人名义命名的志愿者消费维权品牌。
美人茶是大田县主导产业,但一些企业商标意识不强,多次遭遇侵权。“永昌消费维权工作室”为此专门组织了知识产权小分队主动对接,从放心消费的角度给茶企带去“商标课堂”。365家茶企在他们的引导下,纷纷注册了商标,共同在打造放心消费的环境中大步向前。
随着“放心消费在福建”的号角吹响,“永昌消费维权工作室”也从刚开始只有几名志愿调解员,发展到现在有涵盖各类专业的人员。在福建省,像老翟这样的消费维权义工还有很多。他们是放心消费的宣传员、消费纠纷的调解员,为消费者筑起了一道温暖的防线。
“必须给他们的快速调处点个大大的赞!”不久前,王先生对泉州市鲤中市监所的高效维权工作给予高度评价。原来,他在鲤城区一家美食店消费时,遭遇了不合理收费——一碗面线糊的加料配菜不仅没有明码标价,而且收费偏高。王先生随即拨打12315进行投诉。鲤中市监所执法人员接到投诉后,第一时间赶赴现场核查。经调解协商,商家退还王先生580元餐费。
这样的消费维权故事,经常在福建各地上演。福建创新消费纠纷多元化解,全省投诉按时处理率高达99.93%,回访满意率达到93.65%。我省强化消费纠纷在线解决,企业在线消费纠纷和解率比全国平均水平高11.8个百分点,实现了消费纠纷从线下零散调解向线上高效和解的转变升级。全省引导2401家线下实体店开展无理由退货活动,去年退货23.05万件,退款2577.17万元。