昨天是“315”国际消费者权益日，市市场监督管理局、市消保委等部门联合发布了2024年度厦门市十大消费维权典型案例，一起来看。

厦门2024年度消费维权典型案例发布

去年2月20日，集美区灌口市场监管所接到市民董先生的投诉，反映他在某网店购买了一款平板电脑，三天后因为对商品不太满意申请退货，却遭到了商家的拒绝。

灌口市场监督管理所副所长 徐晓娟：董先生认为这个商品就只是进行正常的拆封，并没有对产品进行联网激活，或者导致（影响）产品二次销售这些因素，是符合退货退款条件的，但商家却认为产品拆封后 一概不能退货退款。

经核实，董先生购买的平板电脑仅拆封查验，没有激活而且外观完好，符合退货条件。但网店以“已拆封”为由拒绝退货，还在网店详情页写有“商品无质量问题，不支持无理由退货”的不当字样，擅自扩大不适用退货范围，构成违法。

灌口市场监督管理所副所长 徐晓娟：案发后商家也认识到自己的错误，然后对消费者进行了退货退款，指导商家在网页详情页面上标注好不适用“七天无理由退换货”的情形。

市市场监管局消费者权益保护处处长 陈涓：消费者要注意收集相关的消费凭证，比如说付款记录、发票票据以及跟商家的聊天记录，要及时地发起投诉的申请，无论是线上投诉或者是线下投诉，让监管部门及时地介入处置。

除了这一案例，本次发布的典型案例还涉及教育培训、旅游服务等各个领域，包括教培机构人去楼空消费者维权、旅行社“一日游”虚假宣传、“ETC”押金返还纠纷等。

市场监管部门去年处置投诉举报21.3万件

据了解，2024年，厦门市市场监督管理局共受理处置各类投诉举报21.3万件，为消费者挽回经济损失超6000万元，下一步，市场监管部门将持续强化消费领域乱象整治，升级完善投诉举报工作机制，进一步优化消费环境。

市市场监督管理局局长 许国华：利用我们标准制定，还有一些扩大消费维权的宣传，还有树立一些典型消费者放心名店等措施来引导帮助消费者到厦门这边来，在厦门的各种消费能够有一个满意的结果。

来源:特区新闻广场