▲红墅棠整木定制门店大门已被封闭上锁，墙上还贴了一张厦门市湖里区市场监督管理局询问通知书

◆一标有收银台字样的柜台前没有工作人员

　　3月17日讯 （海峡导报记者 郑丽金 朱黄文/图）近日，多名市民反映，在红星美凯龙厦门1号店的红墅棠整木定制门店下单了整木定制家居，交了定金和大部分的货款，商家却失联了。

　　“因为信任红星美凯龙大商场才选择里面的商家，没想到到了合同规定的履约时间，商家却以各种理由拖延，到后来直接联系不上了，导致我们的装修进度停滞，数万元到几十万元的定金和货款面临追讨无门的境地。”一消费者说。

事件

交了大部分货款

商家却失联了

　　2023年，市民小华（化名）准备给在集美购买的一套别墅装修。在屋内定制家居的选择上，小华经过多方比较，最终决定在红星美凯龙厦门1号店红墅棠整木定制门店下单。“选择红墅棠主要是基于对红星美凯龙商场信誉和口碑的信任。”小华说。

　　2023年12月，双方讨论好定制方案后，小华就开始向商家付款。到2024年7月，小华先后给商家转了九成以上的费用，一共支付了29.58万元。双方签订的全屋定制合同约定，商家送货上门及安装时间不迟于2024年11月26日。