“3·15”活动现场

　　□黄冰倩　文/摄

　　近年来，随着消费者维权意识的逐步觉醒，仙游县在消费者权益保护方面也取得了显著进展。2024年至今，仙游县消费者权益保护工作成果丰硕。

　　数据显示，2024年仙游县消费者权益保护局共受理了35534件投诉，其中投诉11578件，举报23957件，挽回经济损失102.5万元。进入2025年，前两个月的数据显示，消费者投诉举报案件较去年同期明显上升。这一增长趋势反映了消费者维权意识的逐步提升，越来越多的消费者愿意通过投诉和举报渠道寻求帮助。

　　投诉举报数量的显著上升，也暴露出了一些值得关注的问题。比如，投诉中涉及的行业和领域呈现多样化，消费者对于商品和服务质量的要求日益提高。而举报数量远远超过投诉，意味着消费者对于商家的不当行为已有了更高的敏感度，监管和市场管理亟须进一步加强。

　　从挽回的经济损失上来看，金额看似不小，但也恰恰说明了许多消费者在面临不公平交易时，仍然处于弱势地位，未能及时发现问题或获得有效的赔偿。部分商家或商圈的消费者权益保护意识淡薄，消费者往往在维权过程中遭遇推诿、冷处理甚至恶性营销等问题，传统的消费者权益保护体系仍面临着信息不对称、维权难等新挑战。

　　笔者认为，应建立健全消费者权益保护的法律体系，尤其是针对网络购物、跨境电商等新兴领域的法律规范，确保法律能够适应市场变化。同时，政府部门应加强对市场的监管力度，尤其是在一些潜在的高投诉风险领域，如网络购物、食品安全等领域，加大检查力度，强化责任追究。

　　作为人口大县，仙游的消费者众多，通过定期举办消费者权益日、讲座沙龙等宣传活动，让消费者在日常生活中掌握必要的维权技巧。另外，消费者权益维护还需要从源头抓起，通过设立企业自查机制、第三方监督等方式，促使商家自觉遵守市场规则，避免侵害消费者权益。

　　维护消费者权益，需各方共同努力，通过加强法律法规建设、优化投诉举报渠道、提高消费者意识和商家责任等方式，推动消费者权益保护工作不断走向深入，才能确保消费者在市场经济中能够享有应得的权益。