记录人:华安县高安镇党委副书记林宇鹏

　　随访见闻

　　因为漳州华安马坑35kV输变电扩建工程建设需要，2024年下半年开始，入户走访辖区内的征迁户，是我一项很重要的工作。在这个过程中，我发现不少征迁户家里都有很实际的困难。解决他们的急难愁盼，我觉得和征迁一样重要。

　　今年1月14日，我带队走访平东村的邹阿婆家。临行前，村委会副主任邹素琴给我打了“预防针”：“老人家非常倔，沟通了好几回都没结果。”

　　事实如素琴所言，我们一进门，邹阿婆就起身赶人。“阿婆别激动，今天不讲拆迁，我代表镇里跟你了解情况，有什么意见尽管说。”我的话起了作用，邹阿婆的情绪缓和不少，这才愿意和我们坐下聊聊，又指着我手上的本子，要求把她的情况记清楚。

　　两个多小时里，邹阿婆从年轻时的遭遇说起，一直聊到孙子出车祸的事情。言谈间，阿婆有些不平——孙子出车祸需要治疗，村里说可以申请临时救助，最后却不了了之。“阿婆你放心，我马上去把情况了解清楚，再来找你说。”我安慰她。

　　从邹阿婆家出来，我和素琴赶到村委会，核实邹阿婆反映的情况。按照规定，手术费用超过2万元可以申请临时救助，邹阿婆提出申请时仅自费18000元，还没达到标准所以无法领取。这件事情，村里的业务员没有详细说明，只是简单地告知办理结果，这才造成了干群对立。

　　办理结果

　　1月23日，我再次到邹阿婆家，将核实的情况一一告知。考虑到邹阿婆的孙子还需要后续治疗，医疗费用总额必然超过2万元，我协调村里先行发放救助金，解老人家的燃眉之急。权益受到保障，邹阿婆心中的石头也落了地，后续的征迁工作也很顺利地开展。

　　干部感受

　　基层很忙，群众却不买账，这是我在邹阿婆事情上最直观的感受。究其原因，还是我们的工作做得不够细。面对群众时，如果能把每一条政策说明白、每一项服务讲清楚，避免工作上的“模板套路”，就不会造成不必要的误解，一个个误会也不会积累成干群之间的对立。

　　基层工作不能是“你说你的方言、我念我的文件”，解决群众的急难愁盼，需要我们脚底沾泥、心中带情，练好“绣花”功夫，一针一针“绣”出群众的获得感幸福感。

　　☉许鹏飞整理