在云霄县，一场关于信访工作的“暖心变革”正在进行。云霄县信访局创新性地引入“第三方”力量参与信访工作，为传统信访受理方式注入新活力，显著提升了信访工作效率和群众满意度。
每月15日是县领导接访日，总能看到信访工作志愿者们忙碌的身影。他们早早“上岗”，热情引导初次信访的群众进入工作室，认真倾听群众诉求，并协助相关部门现场办公，使接访流程更加顺畅高效。
在信访工作中，涉法涉诉问题和情绪激动的信访人是两大难点。云霄县信访局对症下药，针对涉法涉诉信访问题，邀请专业律师参与，为群众深入浅出地讲解法律知识，提供专业法律援助，帮助群众通过合法途径解决问题，而当面对情绪激动或缠诉缠访的信访人，心理咨询师则及时介入，运用专业技巧安抚情绪，让信访人能理性表达诉求。
这些第三方力量如同贴心的“翻译官”，用群众熟悉的语言和方式交流，成功搭建起政府与群众沟通的温暖桥梁。精准的引导分流成效显著，群众对责任单位满意度大幅提升，信访量显著减少。
2024年以来，信访工作志愿者已协助受理信访事项58起，推动化解26起。如今，“第三方”力量已然成为云霄县信访工作的一张亮眼名片，为构建和谐社会贡献重要力量，也为其他地区信访工作创新提供了宝贵经验。（来源：云霄县信访局）