泉州在全省率先实现政务服务数字人进村入户到人

依托DeepSeek前沿AI技术，市行政服务中心管委会探索“政务服务+人工智能”新模式，推出政务服务数字人“小泉”，并成功入驻镇村118台政务服务自助终端，在全省率先实现政务服务数字人进村入户到人的新模式。近日，数字人“小泉”入驻微信公众号“泉州行政服务”，提供7×24小时便捷服务，让群众在掌上就能轻松享受DeepSeek智能化服务。

有别于传统政务服务模式，微信版“小泉”通过DeepSeek智能语音交互技术，打造智能导询、智能导引、智能纠错等功能，大大减少市民办事中堵点问题，显著提升“一次办成”的时效，真正做到“政务服务随身问、办事智能即刻达”。

让政务咨询“动口不动手”。“小泉”搭载了DeepSeek自研的NLP（自然语言处理）引擎，具备强大的自然语言交互能力，支持语音输入，升级了政务服务咨询导办体验：办事群众无需打字操作，语音说出需求即可获取办事指引。如“查询不动产登记信息”“了解公积金缴存政策”“咨询医保参保流程”，都能得到“小泉”的快速响应和精准解答，尤其是视觉障碍、肢体不便或老年人群体也可通过语音轻松完成咨询导办。

高关联需求“自动补全”。对于“证件补办”“生育津贴”等高关联性需求，“小泉”依托搭载的DeepSeekAI语义理解引擎，实现自动识别、主动提问补全。如群众问“证件丢了”，“小泉”会主动提问“请问您丢失的是哪种证件？不同的证件有不同的补办流程。例如身份证、驾驶证等”，让群众迅速知悉应补齐的申办资料。

模糊表达“智能纠错”。对于群众表达不清、表述笼统或者口误等情况，搭载DeepSeek错词纠正算法的“小泉”会主动引导用户补充信息，确保审批服务的准确性和高效性。如“办社保”等非标准表达，“小泉”会主动回答“为了更准确地为您提供所需材料，请问您具体要办理哪一项社保业务？例如企业社保转移、职工参保、查询医保信息、工伤保险及企业职工基本养老保险参保单位登记，请告知具体事项”，让群众迅速确认要申办的具体事项。

为认真贯彻泉州市委、市政府关于加力培育人工智能产业的部署要求，市行政服务中心管委会牵头各县（市、区）政务服务中心，结合当地政务服务优势、企业和群众需求，大力推进DeepSeek大模型融入政务服务。目前，鲤城“AI智能政务助手”、丰泽“小丰”、洛江“洛易办”、泉港“AI政务咨询助手”、石狮“狮慧办”、晋江“晋快办”、南安“小南智办”、惠安“惠办事”、安溪“智安安”、永春“小咏”、德化“德小智”、经济开发区“小濛”、台商投资区“AI智能服务系统”等均已上线，为企业和群众提供秒级响应、全天候、多场景的智慧政务服务。

下一步，市行政服务中心管委会将继续深化“AI+政务”融合，依托DeepSeek技术，拓展泉州政务服务数字人“小泉”的业务场景，让智慧政务更加贴近群众生活，实现政务服务从“能办”向“智办”跃升。（泉州晚报融媒体记者黄伟毅）