漳州高新区开展“假如我是办事人”换位体验

　　局长“办证”，发现“堵点”

　　（记者周杨宁通讯员黄煌运）交通局长去当出租车司机，办证会遇到哪些问题？近日，在“假如我是办事人”换位体验活动中，高新区交通局局长张锦征就发现了一些“堵点”。

　　在建设局（交通）综合窗口，张锦征会同区政务服务中心主任体验“出租汽车驾驶员从业资格许可一件事”等一件事办理流程，对于出租汽车驾驶员从业资格证与车辆营运证取得需闭环管理的制度建设提出意见建议。张锦征在体验后表示：“以前我们更多是从管理者的角度出发考虑问题，原本以为材料已足够精简，而今天真正站在群众的角度，才发现有些材料可以进一步精简、环节还可以再优化。”

　　连日来，漳州高新区行政审批局组织开展“假如我是办事人”换位体验活动，进驻高新区政务服务中心的各窗口单位领导干部，通过以“办事人”身份沉浸式体验审批服务事项的办理流程，全面查找服务堵点，推动政务服务流程再造和效率提升。

　　在不动产综合专区，高新区税务局分管领导体验“二手房转移登记一件事”涉税业务办理流畅性；在生态环境分局综合窗口，分管领导聚焦环评审批与排污许可办理等业务，重点核查申办材料精简度与流程合理性；在社管局综合窗口，分管领导通过福建省网上办事大厅的“高效办成一件事”专区，体验“退休一件事”线上办理便捷度；在科经局综合窗口，农业科负责人体验“农药经营许可”等事项全流程办理，对材料精简和流程优化提出改进意见。

　　活动至目前已有13个窗口参与体验，漳州高新区政务服务中心主任杨虹表示：“下一步，我们还将按季度分主题推进‘企业服务攻坚行动’‘数字化服务优化行动’‘特殊群体关怀行动’等政务服务体验活动，在体验中发现问题，并建立问题整改台账，确保‘体验—反馈—改进’闭环管理，推动政务服务从‘能办’向‘好办’转变，不断提高企业和群众获得感和满意度。”