送政策礼包、办公益培训、破供需难点……漳州促进家政服务行业规范化发展——

　　百姓“家事”我来帮

　　漳州市家政职业技能竞赛现场，家庭照护员们同台切磋技艺。本报记者林依妮摄

　　漳州通过开展培训，指导从业人员学习老年人健身和清洁技巧。市家庭服务业协会供图

　　☉本报记者林依妮通讯员李淑香

　　9个月婴儿被食物噎到，如何紧急处理？80岁老人卧病在床，饮食起居谁来照顾？平日工作繁忙，家里的温馨整洁如何维持……随着社会经济的发展、社会分工的细化，家政服务消费需求不断涌现，家政服务业已成为漳州服务行业重要业态之一。

　　早在2021年，商务部等14部门就联合印发《家政兴农行动计划（2021—2025年）》，为家政行业助力乡村振兴指明方向。今年，“家政兴农”被写入中央一号文件，福建省也在全国率先出台推动家政服务职业化系统性方案《关于加强家政服务职业化建设的十二条措施》，为家政服务业规范化、职业化发展提供有力支撑。一系列政策密集出台，为漳州在家政服务领域的探索注入强大动力。

　　多重补贴提振行业发展信心

　　“给宝宝按摩腹部时，双手用U字型顺时针轻柔按摩腹部，让宝宝感受到爱的暖流……”在闽姐姐家政培训基地——漳州方博职业培训学校，讲师林艺玲一边示范，一边讲解婴儿抚触操做法，学员们边看边练习，很快便掌握其中诀窍。等到为期7天的培训结束后，这些学员们就能考取育婴员证书，凭证申领补贴。

　　有着17年育婴从业经验的高级育婴师林艺玲是平和县坂仔镇人，曾获得厦门市首届月嫂大赛一等奖，并代表漳州参加福建省育婴师大赛获全省第二，是“福建省金牌工人”称号及“福建省五一劳动奖章”的获得者。

　　“现在从事月嫂、育婴师的人越来越多了，我们的学员从‘70后’到‘00后’都有，光我自己培训过的学员就超过5000人。”林艺玲告诉记者，随着家政服务行业规范化发展，大多数消费者在选择家政人员前，都会要求查看相关证件。接受专业技能培训，可以有效提高从业人员的市场竞争力和工资水平。“考取证书后还能领取1000到2000元的补贴。”林艺玲说。

　　不仅培训费用政府能“买单”，就连家政公司也有机会领取政府的“政策大礼包”。2024年，市商务局贯彻落实《国家发展改革委等部门关于支持和引导家政服务业员工制转型发展的指导意见》等文件精神，支持引导家政企业发展员工制，对达到一定规模的企业给予奖励，由林艺玲负责母婴培训的亿佳乐家政服务公司便是获得补贴的企业之一。

　　“向员工制转型发展，是家政服务业提质扩容的一项重要改革举措。”市商务局商贸流通和市场体系建设科科长周莉表示，长期以来，家政企业多是中介制，从业人员流动率高、服务水平参差不齐，缺乏必要约束导致家政企业良莠不齐。在员工制模式下，家政公司与从业人员必须签订劳动合同或服务协议，并为其缴纳社会保险，保障从业人员和雇主的合法权益，这对提高从业人员专业技能和雇佣关系稳定性，扩大家政服务高水平供给具有重要意义。

　　“互联网+家政”把服务送到身边

　　家政服务业涵盖的领域十分广泛，不仅包括传统的清洁、烹饪、整理收纳等家务劳动，还包括母婴护理、病人陪护等更专业的服务。随着家政市场从简单劳务向专业化、细分化的方向发展，好家政“不好找、用不起、留不住”成为当下社会普遍关注的焦点和痛点。

　　“家政服务业并不只是简单做做家务，而是一门科学的劳动、高品质的服务，需要综合素质强的复合型人才。”据市家庭服务业协会会长叶建平介绍，如今在家政服务领域，合格的养老护理员应具备专业的适老护理技术，照顾婴幼儿不仅要掌握基本护理技能，还要了解儿童生长发育规律，学会处理可能出现的问题。除了这类长期订单外，还有家电清洗、清洗床垫、管道疏通等短期家政服务项目，都需专业人员操作，但此类从业者市场缺口较大。

　　为打通家政服务供需痛点、难点，2024年，市商务局、市妇联与市家庭服务业协会联手打造“漳州云家政”小程序，借助“互联网+家政”平台实现劳务精准对接。

　　保姆月嫂、家宴服务、搬运维修、职业培训、健康咨询……记者进入小程序发现，平台内不仅汇集全市各个家政公司的简介、地址、联系方式，还将不同的家政服务进行分门别类，消费者只需点击相应的工种，就可了解价格并进行预约。“这里也可以发布自己的需求和期望价格，找到相匹配的人员，家政公司就会联系你。”叶建平告诉记者，当前小程序已接入22家漳州家政公司，在解决家政从业人员供给短缺问题的同时，还能对服务流程实行线上监测，保障消费者和劳动者的权益。

　　多元活动培育行业尖兵

　　家政服务业的蓬勃发展，为劳动者尤其是农村群体提供了新机遇。说起今年年初举办的巾帼家政进社区活动，在芗城区某健身房工作的保洁阿姨杨秀凤笑得合不拢嘴。

　　1月3日，漳州市巾帼家政进社区推进仪式在芗城区举行。活动现场，芗城区171个“巾帼家政服务驿站”正式成立，12家家政公司分别与12个镇街（社区）代表签订《巾帼家政进社区服务协议》。60岁的杨秀凤也在现场通过巾帼家政服务驿站，找到如今这份工作。“之前在物业打扫卫生一天8小时，工资只有2000多元，现在每天只要干一下午，就有3000元，忙完了还可以回家帮忙带孩子。”杨秀凤乐呵呵地说。

　　据悉，巾帼家政服务驿站主要由妇联牵头，社区配合、企业运营，通过联动当地家政行业资源，为妇女提供家政培训课程、灵活就业供岗和家政志愿服务等系列服务。当前，分布在漳州各地的巾帼家政服务驿站均接入了“漳州云家政”平台，城乡妇女可以通过平台找到心仪的岗位，市民也可以通过平台预约，享受专业人员上门服务，既节省时间，又能保障服务质量。

　　家政服务业作为基础型消费，不仅关乎百姓“家事”，也关系到持续增进民生福祉的“国家大事”。2024年，市妇联把巾帼家政公益服务作为集中力量办好妇女儿童和家庭的十件“民生实事”之一，建设192个家政服务驿站，实现县（区）全覆盖；开展巾帼家政公益培训47场次、公益服务100场次，受益妇女4500多人次；举办全省首场巾帼家政专场招聘会，提供就业岗位974个，线上直播间吸引13.17万人次观看，收到简历437份，达成初步就业意向158人次。

　　此外，市商务局还和市妇联联手举办家政服务行业职业技能培训及竞赛，设计空间收纳技巧、家庭清洁工具和方法、老年人居家安全防护、家庭应急救助措施、老年人健身和清洁等多种实操训练课程，帮助学员了解家政行业的专业服务流程。市总工会也联合多部门举行家政行业育婴员职业技能竞赛、高级母婴护理员竞赛，提升我市家庭服务行业从业人员的专业技能水平。

　　随着一系列举措陆续实施，漳州家政服务业逐渐步入规范化、专业化发展新阶段。今年3月，福建省妇女联合会公布关于2024年度“乐福嫂”优秀巾帼家政案例的评选结果，漳州1家企业、7名个人入选。近期，漳州市将制定出台2025年家政服务行业扶持政策，将从技能培训、就业扶持、品牌建设等方面持续发力，推进家政服务业转型升级和规范化发展，帮助更多群众实现就业增收。