云端下午茶、星空音乐会、夜幕烧烤……国庆假期，鸳鸯草场万亩草甸吸引了来自全国各地游客。景区游客多，警情任务杂。如何有序高效地解决游客和当地群众遇到的难题，成为鸳鸯草场警务室民警面临的一项重要课题。

“小火车在哪坐呀？”“星空栈道怎么走？”……10月1日上午，在柘荣鸳鸯草场景区服务中心，不少群众围在民警身旁问路。“我们专门在景区高峰时间点、人流量大的地方设置秩序维护人员，积极做好线路指引、答疑解惑等工作。”鸳鸯草场警务室负责人介绍，针对“十一”黄金周外地游客多、车流量大的情况，鸳鸯草场警务室安排专门警力加强草场内部巡逻工作，及时响应群众需求。

“警察同志，我不慎将手机遗落在山上驿站，现在已经准备返程离开草场。”10月1日，浙江游客黄女士向执勤民警求助。民警立即将黄女士遗落的手机照片发到“警村企工作站”微信群中，一边安排人员调取沿路公共视频，一边发动商户共同寻找，不到5分钟，商户便发来消息：“手机找到了。”

今年以来，“警村企工作站”共解决游客和群众诉求100余起，获赠锦旗6面，收到感谢信2封，民警接收的口头感谢更是不计其数。

10月1日，游客吴某与游客魏某因登观览车排队引发口角，并发生肢体冲突。执勤民警立即启动“红蓝+”多元调解机制，将双方带回警务站调解。民警先端上热茶缓解双方情绪，随后调出视频录像还原事情经过：吴某站在魏某后方排队乘车，由于魏先生一直在打电话，没能及时跟上队伍，吴某有些着急，催促中与魏某起了冲突。

司法工作人员向双方算起发生冲突的法律成本：“刚才你们相互推搡，万一造成对方轻伤，还要承担刑事责任。”在民警、司法工作人员、草根调解员的共同调解下，双方终于冷静下来握手言和。

鸳鸯草场警务室主动搭档草根和事佬、孝德调解员，创新构建“红蓝+”多元调解队伍，筑起矛盾纠纷调解交相融合的红蓝阵地，国庆期间，共计化解矛盾纠纷13起，化解率100%，实现了零投诉、零差评，跑出源头治理“加速度”。

大量游客涌入，为交通带来了考验。“我们在草场附近新增了19个指引标志，调整优化2个高峰出入口执勤岗，持续维护鸳鸯头附近各个路口的道路交通，确保通行顺畅，为群众营造良好的观展体验。”柘荣县公安局交警大队大队长吴锦新介绍，柘荣县公安局公安交警大队提前制定交通疏导方案，优化设置景区周边道路交通流线，补充完善交通标志标线，高效开展违停整治行动，规范秩序保畅通行。

“以前，我家门口车辆乱停，虽然交警天天在查，但是交警前脚刚走，后脚又有游客乱停的车子过来了。”在鸳鸯头经营副食店的沈先生对乱停车现象非常反感，曾多次向柘荣交警反映车辆违停问题。

结合群众的反馈，柘荣县公安局普法宣传队在节假日期间深入鸳鸯草场景区附近开展普法宣传活动，文明引导旅客按规停车，针对驾驶人不在现场的违停车辆，立即通过电话联系车主挪车，快速挪车率达到96.3%，管理有效率达100%，一批违规停车乱象得到有效改善。

来源：闽东日报记者黄楚妍通讯员黄雨欣

编辑：邱祖辉

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