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近日，屏南县长桥镇的卓某珠来到长桥镇矛盾纠纷多元化调处中心，调解人员运用视频连线，集合检察官、法官、律师等人共同开展现场调处，为其解开心结。不仅如此，鉴于其家庭生活困难，本次调解的主要负责人现场提出将其纳入低保户名单，让一家人日后的生活多一份保障。

“这次不仅解决了我的个人问题，还考虑到我们全家的困难。以后再也不用上访了。”曾经是远近皆知的信访“钉子户”的卓某珠说。

信访工作是最直接、最具体的群众工作，是反映社情民意的“晴雨表”。紧盯群众“急难愁盼”问题，屏南积极推行信访接待“四个三”，即“三固定”“三公开”“三评议”“三级”闭环清理机制，常态化开展领导干部定期接访、定期下访、包案化解活动，与群众“零距离”交流互动，实现“解决真问题、问题真解决”的新气象。

时间、场所、人员“三固定”，夯实信访接待基础。“告诉群众我们要在哪天在哪个地方现场接待、现场办公”是信访接待下基层的重要要求。屏南主动落实时间、场所、人员“三固定”，村（社区）每月5日、乡镇每月10日、县每月15日固定开展信访接待日活动1次，县乡党政主要负责同志、村（社区）支部书记、村（社区）主任作为参加县乡村三级信访接待日的指定人员，县处级领导轮流参加挂钩乡镇接访、乡镇包村领导参加村（社区）接访。

问题、责任人、结果“三公开”，让群众“心里有数”。屏南坚持集中接访“三公开”，即公开问题、公开责任人、公开结果，确保问题“事事有回音”、合理诉求“件件有落实”。为了让群众更放心，处理案件的过程不仅逐一明确问题事项的责任单位、责任领导，与具体问题事项；更要向群众公开受理具体问题事项的办理情况，如已办结，则实时更新办理结果，做到对账销号；如还在办理，及时进行动态更新。

党员、代表、群众“三评议”，摸清群众愿望和诉求。为更好为群众服务，屏南结合“三会一课”制度和主题党日活动，每月将问题事项处理情况在支部会议上进行通报和评议，落实党员评议；每季度组织人大代表、党员代表对信访处理事项进行评议，做到代表评议；按照属地和特事特议原则，每月组织5至10名辖区群众（村民代表）对重点问题事项处理情况进行评议，并将评议意见在一定范围内进行公开，作为处理信访问题的参考意见，同时存入信访办理台账。

此外，屏南形成“三级”闭环清理机制，以“环环相扣不掉队”的信念保障信访工作实效。“按照逐级上访、有序上访的要求，我们对于每月5日村级信访接待日无法解决的问题，引导群众在每月10日乡镇级信访接待日解决，仍然解决不了的或属于重大疑难矛盾纠纷的，引导群众在每月15日的县委书记、县长接待日解决，形成以月为循环的信访问题闭环清理机制。”屏南县委政法委相关工作人员介绍。

目前，全县现有乡镇级信访接待点11个、村级信访接待点75个。2024年以来，累计接待群众45人次、解决信访事项14个，及时受理率、按期答复率、群众满意率均为100%。

责任编辑：刘宁芬