城在海上，海在城中，“海上花园”厦门如诗意画卷，一年四季都可以踏青赏花、听风看海。今年，厦门大力推动“旅游品质年”建设，喜迎八方游客的同时，相关部门持续发力营造舒适和谐的旅游环境，推出一系列暖心服务，并倡导和发动广大市民、旅客争当文明旅游的践行者，共同绘就旅途最美风景。

镜头1：厦门高崎机场

文明礼让

“乡音小组”倾情服务海内外旅客

“您好，请问需要什么帮助？”踏入厦门高崎机场T4航站楼，工作人员笑靥如花，热情问候着前来咨询的旅客。

设置在出发大厅的志愿服务驿站，醒目地摆放着一张张宣传折页，既有“中国公民国内旅游文明行为公约”，也有“十大文明旅游提醒语”，图文并茂地提示着旅客们出游的同时遵守公共秩序、维护环境卫生、爱惜公共设施、以文明礼仪待人……

元翔(厦门)国际航空港股份有限公司地勤服务分公司国内客服部班组长叶天媛告诉记者，厦门机场一直倡导文明旅游，无论来厦旅游还是从厦门出发的旅客，都能较好地做到有礼有序，即使人流量多也形成排队办理值机、安检等手续的常态。

除了志愿服务驿站提供常规的资料打印、便民箱等服务，出发大厅内还贴心设置“移动问询台”，为旅客们准备好口罩、拖鞋、环保袋、胶带等常用的应急物资，流动的爱心窗口成为一道亮眼的风景线。

据介绍，针对厦门的区位特点，厦门机场“闽台驿站”组建起了“乡音小组”，安排精通英文、闽南语、四川话等的工作人员进行服务，让五湖四海的旅客们宾至如归，感受到鹭岛的满满诚意。

镜头2：厦门火车站

井然有序

“小白鹭服务台”倾听旅客需求

厦门火车站是厦门乃至闽南地区重要的客运服务窗口，每到周末和节假日，都会迎来客流高峰。10月11是星期五，记者在厦门站候车大厅看到，进站的旅客陆续增多，许多人拎着大包小包坐在座位上安静等待，检票口也井然有序地排着队，现场少有嘈杂的声音。

当天，客运值班员孙婷忙碌地穿梭在候车大厅里，协调着旅客的各种需求，做好重点旅客服务、应急处置等工作，保障大家安全有序乘车。“‘文明旅游’‘文明出行’一直是贯穿在我们日常工作中的宣传理念，工作人员在候车大厅内看到不文明行为也会及时进行劝导，鼓励旅客共同营造文明和谐的旅游环境。”孙婷说。

作为厦门火车站党内服务品牌“海峡情·小白鹭”的重要一环，坐落于大厅内的“小白鹭服务台”，就如同一盏温暖的明灯，点亮着旅客前行的路。在这里，不仅提供列车实时信息、车次候车信息、站内便民服务设施查询和问询，还有免费租借轮椅和担架、发放亲情服务卡、重点旅客帮扶等特需服务。工作人员耐心倾听着每一位旅客的询问，用他们的专业和热忱，将每一次求助化作满意的微笑，让每一项服务成为温情的传递。

镜头3：厦门站出租车通道

安全畅通

执法队员每日坚守到最后一班列车抵达

列车前方到站，厦门。一波又一波到厦旅客背着行囊、拖着行李，朝着出站口走去。

在地下一层的出租车通道，几名身穿蓝制服和红马甲的执法人员格外显眼，他们是来自厦门市交通执法支队的队员，常态化驻守在此维护出租车的运营秩序，做好到站旅客疏运保障工作。“出租车是一座城市的流动名片，优化交通运输市场秩序，为旅客出行提供保障是我们的职责所在。”市交通执法支队思明大队一中队中队长林平东介绍，看到旅客朋友前来，他们会主动帮助搬运大件行李、提供问询指引，并时常提醒旅客注意自身防护、谨防旅游陷阱、做到文明出行。

这样看似平常的工作，实则是长年累月、日复一日的坚持与付出。每天，这些执法人员都会坚守到最后一班列车抵达，所有旅客疏运完毕，才结束一天的执勤保障。

尤为值得一提的是，厦门站执勤点还同时承担“爱心交通驿站”这一暖心阵地作用，执法人员长期坚持着一个原则——好人好事随手做。这里免费为过往旅客提供茶水、应急药品、雨具、手机充电、咨询解答等便民服务，同时积极帮助为旅客寻找遗失在出租车、网约车上的贵重物品。据统计，今年以来，厦门站执勤点已累计帮助旅客找回遗落物品50余件，挽回旅客经济损失13余万元，收到市长热线表扬信40余封，切实为树立美丽厦门文明形象添砖加瓦。