“我打算在宅基地建房子，这个报批手续该怎么弄呢？”“我孙女考上大学了，但家里经济困难，村委可以帮助一些吗？”在柘荣县东源乡鸳鸯头村村委楼里有个“民情茶室”，只要群众有烦心事，都会来到这里寻求帮助。

“您先坐，喝杯茶，有什么烦心事，慢慢说。”每当这时，“民情茶室”志愿服务队志愿者都会为群众倒上一杯茶，耐心倾听群众心声。

据了解，“民情茶室”于2022年11月设立，由乡挂包村工作组、乡司法调解员、人大代表、村“两委”班子成员、村法律顾问等成员组成志愿服务队，在“民情茶室”内轮流值班，接待来访群众。

“‘民情茶室’顾名思义听民声、察民情、解民忧，用喝茶这种接地气的交谈方式，更能拉近双方距离，进而解决矛盾纠纷、化解难题。”鸳鸯头村党支部书记游振锋说，为了让更多民情速递、更多问题速解，鸳鸯头村建立了“民情茶室”工作制度，明确要求值班人员认真受理党员群众的咨询、求助等诉求，能马上答复或解决的，坚持马上就办，如果是无法及时解决的问题，也会逐项登记在册，努力协调将问题解决，切实做到事事有回音、件件有落实。

鸳鸯头村村民游勇就是通过“民情茶室”解了燃眉之急。今年7月，游勇的妻子不慎从三楼摔落住院，急需一笔高额的手术费用。鸳鸯头村党支部在了解情况后，在“民情茶室”发起了一场募捐活动，并积极向上级有关部门争取帮扶资金，累计筹集到善款3万多元，帮助游勇一家渡过难关。

小小的茶室，是鸳鸯头村村民群众的“解忧空间”，通过“家长里短一杯茶，邻里沟通一张桌”的运行模式，在与村民群众话烦恼、聊家常中解决他们的烦心事、忧心事，进一步增进了党群、干群关系。

“非常感谢志愿者来村里帮我们老人剪头发，对于行动不便的老人来说，真是太方便了。”村民吕郑松说。

“民情茶室”不仅帮群众解决纠纷，还以此为“基层驿站”，将新时代文明实践融入其中，积极开展理论宣讲、政策宣传、健康义诊、爱心义剪、暖心慰问等志愿服务活动20余次，将便民服务送到家门口。

此外，“民情茶室”志愿队还主动服务，到群众家里走访，了解群众生活情况，及时为群众排忧解难，并对孤老、独居老人、困境儿童实施结对帮扶。

“小茶室”连接“大民生”。下一步，东源乡将坚持党建引领，以“民情茶室”为媒，积极探索基层治理新模式，让“茶室”成为连接党心政心民心的重要渠道，打通服务群众的“最后一公里”，让家长里短、矛盾纠纷化解在缕缕茶香之中，不断提升村民群众的幸福指数。

来源：闽东日报记者 刘源 通讯员 郑德冬 吴雨薇

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