“业主大会应维护业主哪些权益”、“中低价物业费住宅小区如何选择适合自己小区的物业服务产品”、“如何借助科技提升业主公共事务参与积极性”、“老旧小区如何进行电梯的整梯置换”……这些小区物业管理中遇到的疑问在这场沙龙中得到了解答。

11月24日下午，第三届业委会沙龙厦门站在万科云玺会议室举行，活动吸引了中国物业管理协会专家、物业企业以及业主代表参与。大家就关注的话题各抒己见。

“干货满满”解民忧

随着对于美好生活需求的增加，越来越多的居民参与到发展建言献策工作中。来自中国物业管理协会法工委的张委员深入浅出地剖析了《民法典视野下业主自治若干实务问题》，如“业主大会在未保障每一位业主参与权的情况下，不适用‘多数决’”、“买房后不住可以不交空置期间的物业费吗”“业委会‘不作为’可能面临法律责任风险”等。精彩的发言引来了观众们的阵阵掌声。

针对业主们关心的小区设备设施养护问题，来自万御电梯的专家王昭也一一进行了回复。

小区治理与业主权益息息相关。关于少数“网民”提出“取消物业”的言论。来自新城际广场一期的监察委员和执行秘书何威表示，其实取消物业不一定能直接解决小区出现的物业管理问题，实践中可以通过业主共同监管物业企业的方式来实现良性循环。根据他的观察，在目前环境下，取消物业企业由业委会代替物业企业进行自管可能引发其他问题，业主集体更加难以纠偏。他认为不应该片面指望业委会和物业企业，而应该优先解决业主大会瘫痪的问题，才能通过行使业主大会的决策权，维护全体业主的利益。他们小区的做法就是将所有信息都公开给全体业主，把所有事情交给业主投票决定，实现了阳光透明集体共治，在这种情况下业委会和物业公司都是业主集体的工具，业主集体有了违约惩罚的能力，自然就能逼得各方遵守规则解决小区里常见的问题。

针对部分业主提出的业主大会参与度低的问题。来自第五空间的天秤业委会工作平台提出了一套解决方案。这个平台依托微信小程序，以产品+服务的方式，可帮助业委会低成本、高效率地开展小区治理工作，并降低小区工作成果被推翻的风险，。业主张女士说，借助科技提升业主公共事务参与积极性，为业委会“减负”。

探索小区物业服务新思路

智能化产品的应用给了很多小区物业服务提供了新的思路。据不完全统计，全国中低价物业费住宅小区市场份额占比超50%，多为地方性中小型民营物企，业主可选择的规范化、智能化的大平台物企比较局限。

面对业主们的疑惑，万物云厦门区域董事长项凌云表示，他们在实践探索中发现了一套关于小区物业服务解决方案的可能。项凌云说，他们围绕影响项目经营的因素，筛选出九项关键经济指标，对其进行数据分析、量化打分，再加权汇总计算分值，并以此为依据构建差异化服务体系。通过导入万物云先进管理体系及灵石边缘服务器等智能运营平台，再造“线上远程运营+线下现场执行”的服务流程，并建立能力认证体系，培育一专多能、一人多技的服务团队，为客户提供质价相符、高性价比的服务。

据悉，该解决方案已在泉州和厦门部分区域试行，未来还将在更多项目开展落地，并进一步探索老旧小区、无物业小区等社区治理解决方案的可能。

业委会主任冯先生表示，此次活动“干货满满”，希望回去之后能够进一步跟业委会的成员们分享。主办方第三届业委会沙龙厦门站筹备组工作人员表示，住得舒心、安心是每个业主居家的最基本需求。未来他们也将继续针对业主们关心的话题邀请业主代表们一起共话小区发展。