1994年，国贸服务随着厦门经济特区的发展浪潮诞生。2024年，正值国贸地产旗下国贸服务成立30周年。对于国贸服务而言，这三十年是砥砺奋进、开拓创新的三十年。30年间，国贸服务从厦门经济特区的一隅之地，成长为覆盖全国近30座重点城市、服务项目近300个、管理面积近4000万㎡的国内一流城市服务提供商。古人云，“三十而立”。对于一个人来说，30岁是立身、立业、立家的正当年华。对于一家企业而言，30周年，则是一个厚积薄发的全新契机。
站在30周岁的节点上，国贸服务立足于基础物业服务、城市空间服务、多元增值服务三个维度上的辉煌成就，并梳理其如何以新质服务力赋能新质生产力，肩负起“与城市共创美好”的使命，并提出“三十立序美好向新”的践行路径。
三大服务维度 重新定义“国贸式”美好生活
提起国贸地产，厦门市民都不会陌生。这个伴随着经济特区一起成长的品牌，既是特区发展的见证者，也是参与者。直至今日，屹立于车水马龙的莲坂街头、于1994年封顶落成的国贸大厦，作为曾经的福建省第一高楼，依然被不少老厦门人津津乐道。
也就是在这一年，国贸服务应运而生。一路走来，国贸服务始终将基础物业服务作为企业发展的根基，从物业管理服务到项目设施设备的运行管理，从社群的运营到社区的发展与规划，国贸服务通过细致入微的服务体系持续打造与业主之间的更多服务触点，让岛屿连成岛链，让温暖有处可栖。
基础物业服务：匠心筑梦，夯实服务之基
三十立序，立的是以终为始的初心。许多人不知道的是，自1995年正式投用以来，国贸大厦至今保持着核心设施设备0大修0更换记录。这傲人记录的背后，是国贸服务30年如一日的精心运维。大厦的设备房面积超7000平方米，工程师傅们对每一处设备都“如数家珍”，不仅所有设施设备都制定了严格的定期设备保养、设备巡检校准安排，通过精细的日常维护，降低设备故障发生率。此外，项目服务团队根据业户对国贸大厦硬件品质升级、安全提升的需求，先后完成了地下车库整体翻新、地面车位重新画线规制、增设停车限位器等环境品质提升工作，楼体玻璃幕墙加固做法成为福建省首个超高层写字楼玻璃幕墙加固先进案例。日复一日的精益求精和专注匠心，正是国贸大厦“冻龄”的奥秘。
图注：国贸大厦
图注：国贸大厦设备房实景
而在住宅小区方面的维护，国贸服务同样出色。英皇湖畔小区的“大变样”，就是共建共治的最佳案例。面对小区设施设备老旧、业主幸福指数低等难题，专精于社区的他们将责任作为最长情的告白，充分发挥党建引领基层治理的作用，与项目所在社区、项目业主委员会深度共建、紧密协同，通过三方共同出资、优化公共收益管理等举措，共同攻克了生活用水管道更新、电梯现代化升级、网球场重建以及小区地面采用彩色透水性沥青的翻新等重大项目，成功让小区实现“逆生长”。在提升硬件水平的同时，通过丰富多彩的社区文化活动与便民服务活动，进一步提高了小区业主的精神生活品质。近年来，项目先后被中共厦门市委文明办、厦门市建设局、厦门市市政园林局等单位分别授予“最干净小区”“垃圾精细化分类示范点”“厦门市物业服务五星级小区”等荣誉称号。
图注：英皇湖畔小区步道焕新
难能可贵的是，国贸式美好，还在于始终引领着都市居住观的迭代生长。2021年，国贸服务在中海·国贸上城项目落地首个双管家服务，将高端物业服务和定制化服务有机结合，打造厦门品质住宅的标杆。比如，将礼宾式的案场接待服务引入项目大堂，升级业主归家体验；全面投用智慧巡逻机器人和清扫机器人，“人机结合”为业主提供更高效细致的服务；洞察业主需求，积极探索“物业+托育”模式，试点“才贸双全，共享优爱”公益早教课堂，把教育送到家门口……国贸服务通过创新的理念和实践，建立社区长效共建机制，让业主因价值而链接，从而持续培育社区营造内生动力，为城市居民打造了一个真正意义上的美好生活范本。
图注：中海·国贸上城双管家服务
图注：社区智慧机器人
图注：社区公益早教课堂
城市空间服务：拓展版图，共筑城市未来
三十立序，立的是笃行不怠的品质。随着时代的发展、社会的变化，对物业服务的新需求越来越多。谁能在新浪潮中抓住时代机遇，便会在新时代蓄势如虹，大展身手。经过多年运营积累，2016年，国贸服务开始将服务触角从社区延伸至更广阔的城市空间，在产业园、文旅景区、市政道路养化等新兴业态中，探寻与城市契合的服务方式，为城市公共服务的产业升级和营商环境的改善贡献力量。
翔安产业园是国贸服务在产业服务领域的一个缩影。国贸服务通过“国贸大管家”模式，打造一体化产业运营服务，将物联网、人工智能等信息技术融入园区管理，赋能园区整体运营，提升服务效率和质量。园区内设置了智能门禁系统、智能停车系统等，为企业提供便捷的出入管理。同时，国贸服务还为园区企业提供了一站式的商务服务，包括会议服务、餐饮服务等，满足企业的日常需求。
图注：翔安产业园服务中心
图注：智慧市政环卫车辆管理
下潭尾红树林公园的运营，则是国贸服务在文旅景区养护方面的又一生动实践。位于翔安的下潭尾红树林公园，近年凭借独特的红树林景观、丰富的海洋生态资源，成为市民游憩休闲的好去处，也是各地游客领略海洋魅力、感受厦门生态之美的重要窗口。在这背后，同样有国贸服务团队365天如一日的坚守。项目服务团队以环境保护为底色提升游览体验，在公园内设置了智能导览系统，为游客提供便捷的游览路线规划，建立立体化治安安全巡逻，让景区秩序与面貌焕然一新。同时，项目服务团队还定期组织环保宣传活动，提高游客环保意识，共同保护红树林的生态环境。据统计，全年接待、服务游客超150万人次。最近，项目还引入了巡查无人机，进一步完善了立体化治安安全管理体系。在无人机的帮助下，原本需要耗费1个小时的巡查任务，仅需10分钟就能完成，机身搭载的广角、长焦和热红外相机等功能还能实现360°全面覆盖无死角，24H精准聚焦无盲区巡查。根据无人机实时反馈的画面，项目服务团队就能及时发现隐患、及时预警、及时联防联控响应，极大提升景区安全管理效率。
图注：下潭尾红树林公园
图注：无人机安全巡逻
多元增值服务：创新驱动，激发增长新动能
三十立序，立的是积极探索的精神。专业运营服务加上强大的资源链接能力，非业主增值服务和社区增值服务正在成为国贸服务新的生长动力。2023年，多元增值服务板块规模高速增长，年营收占比高达45%。
图注：多元增值服务
在业主增值服务方面，国贸服务致力于创新服务模式和丰富社区消费体验。通过引入社区新零售、局部装修改造、美居服务等项目，满足居民对高品质、个性化消费的追求。同时，国贸服务还积极探索社区养老服务、智慧家装、智能家居以及社区托育和教育服务，旨在为业主打造一个全方位的生活服务网络，从而显著提升社区的居住品质。
在非业主增值服务领域，国贸服务成功孵化了协销服务、咨询服务和资产运营等多项服务。公司团队承接了超过800个工程施工及维修项目、超过100个园林绿化服务项目，以及近60个信息化和智能化建设项目。这些服务的开展不仅增强了国贸服务的市场竞争力，也为非业主客户提供了多元化的增值服务选项。
新质生产力赋能：好风凭借力 硬核科技创智慧生活
三十而立，立的是与时俱进的锐气。2023年9月，“新质生产力”一词被提出，随后热度攀升，逐渐出圈。紧跟时代发展步伐，面对智慧城市建设的大趋势，国贸服务以科技为笔，通过自主开发建立大数据平台，打造各类智慧服务场景，绘就美好生活的新图景，将新质生产力的活力注入到每一个生活细节中。
智慧社区的打造，是国贸服务在布局新质生产力的创新实践，不仅仅是技术的展示，更是对美好生活承诺的兑现。通过手机APP及微信小程序，国贸服务构建起生活服务的桥梁，轻松管理社区生活的每一面，从报修到缴费，从投诉到建议，一切触手可及。此后，再通过大数据分析的巧妙运用，洞察业主的个性化需求，提供贴心的生活建议和精选优惠。每一个细节，都在为美好生活添砖加瓦，让业主真切的感受到伴随一生的国贸式幸福。
图注：国贸线上服务平台
“能源大管家”能耗管理系统，是国贸服务在智慧办公领域的匠心之作。它不仅提升了企业的运营效率，更是将新质生产力的种子播撒在员工的日常工作中。借力智慧化物联技术，让企业能够精准控制空调、照明、安防等设备，实现能源的节约和成本的降低。同时，数据分析和决策支持的智能化，为管理层提供了洞察力，让管理变得更加高效，为企业的蓬勃发展贡献国贸力量。
图注：“能源大管家”能耗管理系统
此外，国贸服务还通过职业力、管理力、通用力为核心的“三力”人才培养体系，分级定制“菁苗、菁干、菁英”人才成长体系，加强人才培养与团队建设，不断提升自身的新质服务力，推动行业转型升级和高质量发展。
与城市共创美好：责任担当，为了共同的家园
三十立序，立的是“为美好、更美好”的担当。作为本土国企，国贸服务始终将社会责任作为企业发展的重要使命，通过与城市共创美好，共筑和谐家园。
长期以来，老旧小区的治理，因为历史问题复杂，且缺乏专项费用，是城市发展与管理过程中的痛点之一。国贸服务党总支积极推进“党建引领基层治理”的调研工作，与社区、街道等政府部门携手，成功解决了众多“我为群众办实事”的实际问题，有效缩短了党组织与群众之间的联系服务距离。同时，国贸服务党总支承担起社区共治的新角色，积极履行国企责任，投入了数百万元的专项资金，助力多个老旧小区的改造项目，大幅提升居民的生活品质。
图注：国贸服务与社区党建联建
探索绿色可持续发展模式，则是国贸服务作为城市共建者不断思考和追求的目标。在社区举办低碳生活游园会、倡导低碳办公助力打造厦门市首个“零碳大厦”、在大厦内投用2140盏物联网智能灯管减少能耗……近年来，国贸服务贯彻国家“双碳”战略，积极推动绿色管理服务体系建设，将绿色环保理念融入日常服务工作中，为城市可持续发展贡献力量。国贸服务在项目开发和运营过程中，始终坚持绿色、低碳、环保的理念，减少对环境的影响。同时，国贸服务还通过环保宣传、垃圾分类、倡导绿色出行等方式，提高业主和员工的环保意识，共同守护绿色家园。
图注：大厦地库更换物联网智能灯管
初心、品质、精神、锐气，担当……如涓涓细流汇入大海，30年来，依托以上关键词，国贸服务孜孜以求，力图为业主呈现“ 三十立序，美好向新”的全新生活图景。我们有足够的理由相信，在追求美好的路上，国贸服务不会停止向前，所有关于生活的美好想象与实践，都在等待你我共同见证。