近日，文化和旅游部发布首个由中国牵头完成的ISO旅游国际标准《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》。这对推动全球旅游可持续发展具有重要意义。

新发布的标准包括旅游信息咨询服务的主要内容、工作要求、目的地推广、服务人员、基础设施、建议与投诉管理等6个方面。新标准对2014年西班牙牵头的《旅游信息咨询中心—旅游信息咨询和接待服务—要求》国际标准进行了修订，在很多方面都有明显的优化，更注重可持续发展和人文关怀。不仅对标准适用对象进行了拓展，对服务内容进行了充实，同时还增加了线上旅游咨询服务的要求。此外，新标准还增加了2个附录，涉及环保节能、文化和自然遗产保护，以及为特殊群体提供无障碍服务等方面。

服务质量 线上功能等均有优化

ISO旅游国际标准聚焦旅游信息咨询服务的多场景和各环节。特别是创新提出了关于线上旅游信息咨询服务的内容和要求。希望让游客享受到更加专业、高效和多元化的旅游信息咨询服务，提升旅游体验和满意度，更好地服务公众。

ISO/TC 228旅游咨询和接待服务工作组召集人 标准牵头起草人 方琳：这个标准对于我们老百姓的生活还是有十分重要的意义的。比如，我们出去旅游的时候，常见的旅游信息咨询服务中心，景区里给提供服务的游客中心，还有旅行社的门店，设计在机场、酒店里的旅游咨询台，以及包括一些旅游App、提供旅游信息咨询服务的官网和第三方平台，都是这个标准规范的范围。也就是说，老百姓获取旅游信息的渠道就更多了。

如果标准在各国旅游信息咨询服务机构得到有效应用，那么游客如何进行购票、货币兑换，旅游过程中如何找到健康服务，语言不通的情况下都有哪些外语服务等信息，都能方便快捷地获取。同时，针对自助游、自驾游等个性化旅游方式，标准针对线上提供旅游信息咨询服务的平台提出了更多的要求，比如要有移动端咨询功能，网页的设计要易于识别和使用，在线问答要及时等等，以便给游客提供更高效的旅游规划体验。