一区一亮点 创新合同监管模式

厦门市市场监管局举办合同监管工作新闻发布会

12月13日讯为切实有效推进合同行政监管工作，净化市场消费环境，维护公平公正交易秩序，昨日，厦门市市场监管局召开合同监管“一区一亮点”新闻发布会，会上详细介绍了2024年合同监管成效及举措。2024年，厦门市市场监管局创新工作载体，打造合同监管“一区一亮点”，在监管模式创新、行业规范效力等方面取得了全新突破。

“一区一亮点”强化全链条合同行政监管

2024年，厦门市市场监管局创新工作载体，召开“一区一亮点”系列合同监管现场会，以合同行政监管“小切口”，做好维护社会经济秩序和消费者合法权益的“大文章”。

婚庆服务、家居建材、月子中心、旅行住宿……厦门市市场监管局聚焦与群众美好生活息息相关的行业，结合全市各区的产业分布、企业特色、经营业态以及消费投诉等情况，指导六个区局构建“精心选题、精准破题、精确答题”工作闭环，打造合同监管“一区一亮点”。

各区局锚定选题领域引发消费纠纷的争议合同条款，积极寻求行政指导前置，推动制订消费纠纷源头化解的方案，最终以“一区一亮点”合同监管现场会的形式呈现。在已经召开的四场现场会上，分别针对婚庆服务、产后母婴生活护理、家居建材销售和家庭旅馆退费发布了合同合规指引文件，指导企业规避不公平格式条款的产生，从根源上预防消费纠纷的发生。

合同监管“一区一亮点”工作在监管模式创新、行业规范效力、消费教育引导等方面取得了全新的突破。据悉，各区现场会召开后，相关行业企业主动使用会上发布的合规指导文件，翔安区婚庆服务企业、鼓浪屿家庭旅馆、湖里区大型家居建材市场、海沧区产后母婴护理企业的消费者投诉率同比都有较大幅度的降低，会议合规指导的效果正在逐步显现。

接下来，集美区和同安区将分别围绕电商平台消费者权益、家装设计合同召开合规指导现场会。

加强监管搭建平台构建诚信公平市场环境

2024年，厦门市市场监管局结合民生领域“铁拳行动”，针对消费者关注的物业服务、旅游服务、校外培训、装饰装修等热点行业，开展合同违法行为专项整治行动，共检查企业2582家次，指导整改不公平格式条款35条，相关立案13起。

同时，坚持查处与规范相结合，以合同示范文本引领行业合同规范。制定和审定多个领域合同示范文本，引领行业合同规范。目前，已制定和审定租房、汽车销售、家政、校外培训、物业领域、婚庆行业、装饰装修等多个领域的合同示范文本，供社会参照使用。

此外，厦门市市场监管局还持续开展“守合同重信用”企业公示活动，为企业搭建平台、强化企业诚信意识、提高企业合同管理水平，助力企业健康发展。据介绍，厦门是全国最先开展“守合同重信用”活动与认定工作的城市之一，历年来申报企业数量不断增加，2024年申报企业数量较上年度增长5%，企业信用水平不断提高，品牌效应也在不断扩大。

据介绍，下一步，厦门市市场监管局将充分利用守合同重信用企业公示活动平台开展企业服务，研究制定企业合同管理体系标准。同时，将持续开展消费领域合同格式条款专项整治，与相关部门共同制定推广合同示范文本，进一步强化企业合同行为事前指导，有效保障各领域消费者的合法权益，为构建诚信、公平、透明的市场环境贡献力量。