12月16日讯“住宅物业管理服务包括客户服务、公共秩序维护服务、环境维护服务等4个类别”“一名合格的物业经理就像业务监督者、履约管理者、服务协同者”……近日，在泉州市住宅小区物业经理培训活动中，40名鲤城区、丰泽区的物业经理集体“充电”。

现场观摩

万科城市之光二期小区

　　据了解，为贯彻落实《泉州市物业管理提升专项行动方案》有关要求，进一步提高住宅小区物业经理履职能力，泉州市组织开展住宅小区物业经理培训，通过实景教学与政策解读相结合的方式，推动物业管理整体水平提升。

　　在实景教学环节，全体参训人员来到位于丰泽区的万科城市之光二期小区，万科物业公司物业经理以“如何当好合格的项目经理”为主题，结合工作经验，向参训学员分享项目管理经验，传授组织管理技巧和先进思路。

　　参训人员通过现场观摩与交流，详细了解该小区物业在物业工程管理、维序管理及客服等日常工作中的详细做法，以及消防主机与泵房巡检、安防监控与智能化设备巡检、前台接诉技巧与流程、业主走访与调查等工作要点，确保更高效、优质地为业主服务。

　　“这样的培训很有必要，可以让我们看到其他优秀小区的经验做法，这次观摩有许多细节值得学习，能让我们运用到日常工作中，为小区居民创造更加优质的居住环境。”保利物业经理李全新说道。

政策讲解

　　在政策讲解环节，物业领域的专家对《泉州市物业管理服务规范》《泉州市住宅小区物业服务质量星级评价管理办法（试行）》及《关于加强物业经理、保安员服务质量管理的通知》进行系统性解读，通过实例与理论相结合，为物业经理做好小区物业服务提供方法、指明方向。

　　“我们共在全市划分了6个片区，这次组织开展的是第一片区的培训，参加对象为鲤城区、丰泽区的参评四星级和五星级住宅小区的物业经理。”泉州市物业服务促进中心工作人员林舜泉介绍，今后还将开展其余5个片区的培训，通过选定物业服务管理品质较为优秀的住宅小区进行观摩，确保参训人员集中学习、参与实操及现场交流，进一步提升知识技能和服务水平。