文明创建，一直在路上。

近年来，建行宁德分行高度重视精神文明创建工作，始终将精神文明建设作为引领业务发展、推动经营管理、提升员工素质、提高服务品质的重要载体，以文明促发展，以发展促文明创建，积极履行社会责任，认真贯彻落实宁德市创建全国文明城市的工作要求，全力支持和配合宁德市创建全国文明城市工作，塑造良好的建行品牌形象。

优化网点形象，规范窗口服务标准，提升服务品质。涵盖柜面环境、功能布局、设施设备、员工管理、服务态度、现场管理、疫情防控等多项内容，统一文明用语、服务形象和服务流程；提升柜员服务技能，利用晨、夕会，组织柜面柜员开展柜面服务礼仪培训活动，推行柜面首问首办负责制和责任追究制，公布投诉监督电话，设立意见簿，强化创建督查力度；推行系列便民服务，设立休息等候区和学雷锋志愿服务示范岗，配备饮水机、复印机、便民箱等，新增科技体验自助服务区、智慧柜员机等便民服务设施，切实开展柜面增值服务活动，更好地提升客户体验服务。

组织志愿活动。积极组织青年员工参与社区志愿服务活动，献爱心活动、结合行业特点，主动参与全国文明城市创建，组织青年志愿者开展金融知识宣传进社区、“文明交通劝导，营造良好交通秩序”志愿服务活动、倡导 “文明安全出行”等，以“十小文明”为载体，开展了系列创建活动，如深入践行“三带一融合”公益志愿服务理念，第18年开展阳光助学活动，走进塔山爱心之家活动，号召“慈善一日捐”（合计募集善款3.3万元）；开展疫情防控志愿活动、“企业献血日”、“青春好‘食’光 低碳我先行”、植树等活动，实现35周以下青年员工志愿者100%全覆盖注册，充分展现了青年员工的责任担当。大力培养员工文明行为习惯、倡导健康生活方式。积极培塑“助他”文化，开展助力疫情防控、垃圾分类等系列志愿服务活动，爱心慰问、无偿献血等公益活动，点亮文明之光。通过多措并举开展各类创建工作，持续巩固和提升精神文明创建工作成果。

履行社会责任。常态化组织开展张富清学习活动，树立“张富清式”典型模范。努力构建“学习型党组织”，携手“党建共联，文明共创”，定期走访挂钩贫困户和“一助一”爱心助残挂钩帮扶贫困残疾人，了解他们家庭成员的生产生活和身体健康等相关情况和存在的困难问题。通过帮扶助困，切实制定实施帮扶措施，彰显了国有银行的担当与情怀。打造特色文明实践站点，在全行28个网点“劳动者港湾”建成“爱心驿站”；打造“志愿服务队”“学雷锋在行动”“积分圆梦”等公益品牌，积极弘扬金融向上向善的力量。（宁建）