小物业关乎大民生，良好的居住环境需要物业公司和业主共同营造，一旦处理不当，容易使小问题升级为大矛盾。近段时间，凤里街道综治中心坚持弘扬新时代“枫桥经验”，坚持问题导向，汇聚矛盾纠纷化解资源，破解小区物业治理难题，解决住宅小区内群众天天有感的关键小事，提高群众的获得感、幸福感、安全感。截至目前，通过议事解决矛盾纠纷8条，采纳居民意见建议28条，破解治理难题36个。

　　“楼道灯泡坏了，楼道吊顶掉了”“小区充电桩不够用”……这是凤里街道信义华府小区“和里室”内发生的一幕。小区业主来到该地提出自己的诉求。什么是“和里室”？这是凤里街道结合小区特色，成立了以业主委员会成员、社区民警、社区“两委”、律师、网格员等组成的邻里调解委员会，把调解室放进小区“和里室”，方便及时解决业主与业主、业主与物业的矛盾纠纷。每季度召开座谈会、社区联席会议，共商小区社会治理难题破解思路。凤里街道通过现场宣传、微信群宣传等方式，向辖区物业企业、居民群众广泛宣传物业纠纷多元化破解的相关举措和政策，全方位营造良好的法治服务氛围。

　　同时，为高效化解矛盾纠纷，凤里街道将矛盾纠纷大致归为三大类，并进行分类施策：对于涉及法律法规类纠纷，由街道综治中心、司法所采取多元化手段为辖区业委会、业主及物业服务企业等提供纠纷化解法律服务；对于物业行业范围内重大纠纷，建立物业管理纠纷调解专家库，精选专职律师进驻调解中心，同时聘用物业人员组成调解专家库，共同对该类纠纷进行调解；对于一般简易类纠纷，则依托综治中心、司法所进行有效化解，若涉及业委会改选、群租等疑难物业纠纷，则可借助专业调委会进行化解。

　　此外，凤里街道还通过指导业委会建章立制，法定程序制定和修改业主大会《议事规则》《管理规约》、重大事项公示等制度，有力加强了小区的日常管理服务；同时，注重提升物业企业法治意识，着力培养业主委员会依法依章依制运行的意识，特别是物业管理经营用房出租、电梯等公共区域广告经营、公共场地停车等有偿服务内容，须经业主大会会议通过后实施。（记者 陈嫣兰）