为落实集团“向上、 向善、向美”的服务文化，进一步促进各医院将“以患者体验为中心”贯穿于预防、保健、诊断、治疗、康复中的各个环节，打通患者就医的堵点、难点，增强获得感幸福感、安全感，在爱尔眼科集团高质量发展总体要求指导下，发布了以“强化服务效能 聚焦体验口碑”为主题的优质服务医院评选活动。

　　据悉，泉州爱尔眼科获2024年优质服务医院“医患和谐团队奖”、“提升患者体验最佳实践奖”；福建省区获得“省区服务管理奖”。

　　自2017年开业起，泉州爱尔眼科医院持续开展8S管理工作。全院上下凝聚共识、迅速行动、以院为家、各负其责、团结协作，经过不断规范，各科室诊疗环境焕然一新、区域标识清晰明确、物品摆放整齐有序、医疗秩序持续改善、诊疗服务规范高效，有效提升了医疗服务质量和患者就医体验。2024年泉州爱尔眼科持续以患者体验为中心，以切实改善群众就医感受为目标，建立了热心、专心、细心、贴心、安心的“五心服务”患者服务团队。

　　这一年里，医院患者服务部为因眼疾住院的患儿送上气球、公仔、祝福卡以及向日葵，让他们在医院也感受到家的温暖；吴松一院长为泉州籍在外工作的急性视网膜脱离患者启动视网膜脱离急救绿色通道进行手术，帮95岁“帕金森”的阿婆重获光明，圆了阿婆六旬儿子的孝心，送上最佳母亲节礼物；内科医生黄妹治、住院部护士长赖春丰化身贴心“女儿”为多日未洗漱的患者洗发沐浴；许建斌院长的白内障患者叶大叔感受到医院无微不至的照顾后执意将医院赠予的花束转赠给许建斌院长；干眼患者张女士得到综合眼病科张鹏医生的专业诊治和医院用心服务后症状缓解，为医生送上表达感激之情的锦旗，医院还将门口一个个冰冷不起眼的隔离石墩纷纷披上了彩色“外衣”，充满了趣味的同时也起到人文关怀的意义，不断从“细微”处打造有温度的医院。

　　除此之外，医院举办优质服务情景演练大赛，定期开展患者服务座谈会，入户关怀患者，为患者进行眼健康体检、进行游戏互动，与患者面对面，用心倾听他们声音，以患者的需求为指引打造充满温度和人文关怀的优质医疗服务。患者服务不仅体现在精准医疗服务，更体现在对患者的人文关怀，医院8S服务管理模式深入人心。

　　泉州爱尔眼科医院服务部主任潘丽霞表示：患者的每一张笑脸，每一面锦旗，都是对我们最大的鼓励和认可。泉州爱尔眼科医院的服务管理工作不是一朝一夕实现的，而是通过7年多不懈的努力。推行医院8S服务管理，是推动医院文化建设及建立全面质量管理体系的基础。泉州爱尔眼科医院将不忘初心，持续改革与改善同步，从患者就医体验出发，以8S为抓手，通过精细化管理，打造干净、整洁、舒适、安全的就医环境，做患者身边的暖心医院！

　　“以患者体验为中心”如同璀璨的星辰，照亮着我们前行的道路，这是医疗的初心与使命，激励着我们不断进取，提高医疗水平，优化服务质量。泉州爱尔眼科医院始终坚持以患者为中心，用爱心、耐心、责任心，为患者打造一个温暖、安全、高效的医疗环境，守护患者的光明“视”界。（通讯员 苏润钰）