近日，多位市民向智慧海都968880报料称，位于福州市仓山区金祥路的牙牙巴士口腔突然暂停营业，几十名家长遭遇退费无门。这究竟是怎么一回事？

市民：

门店突暂停营业，充值万元难消费

“我9月份刚充了两万多元，店铺突然就暂停营业了。”陈女士告诉记者，自去年9月起，她就带着两个孩子在牙牙巴士金山店接受牙齿矫正服务，每个月都会定期前往门店领取孩子所需的牙套。然而，去年12月底，门店客服突然告知，往后若要拿取牙套必须提前预约。“后来我也没多想，没预约直接过去，发现门店居然关门了。”

陈女士还表示，发现门店关闭后，她赶忙联系之前的销售人员以及门店医生，可对方均以各种理由推脱，称自己不在门店。之后，门店客服给出的说法是门店内部存在纠纷，暂时无法提供消费服务，要求陈女士前往牙牙巴士西湖店消费。但多位家长前往西湖店后发现，门店已经更名，不属于牙牙巴士，充值的费用无法使用。

无独有偶，叶女士告诉记者，她于2日得知门店暂停营业，先后听到了多种不同的说法，十分担心门店关闭跑路。“有的说门店在装修，有的说门店产生内部纠纷，还有人说牙牙巴士全都要倒闭了。”

据了解，福州市区共有三家牙牙巴士的门店，分别为：钱塘店、金山店、利嘉店。企查查平台信息显示，2024年11月5日，福州仓山牙牙巴士口腔门诊部有限公司的法定代表人由林丽爱变更为杨俊雄，公司类型变更为“有限责任公司（自然人独资）”。

牙牙巴士：

因交接问题导致暂停服务 正在协商解决

1月4日，记者来到位于仓山区金祥路的牙牙巴士金山店。门店内仅有一位客服人员，其表示目前门店由于内部纠纷，已暂停营业，消费者需要等待门店出台相关解决方案。

牙牙巴士金山店

随后，记者来到原牙牙巴士西湖店，发现该店已更名为“微笑魔法口腔”。店内工作人员告诉记者，3日当天有多位在牙牙巴士金山店充值的消费者尝试前来消费。但“微笑魔法”与“牙牙巴士”之间没有任何关系，因此无法为这些顾客服务。

记者又前往牙牙巴士钱塘店，该店铺还在正常营业。门店负责人林女士告诉记者，其是牙牙巴士金山店的原法定代表人，去年10月底将门店转让给杨先生，并要求其保留牙牙巴士的品牌继续经营。但转让完成后，杨先生又将门店转给了陈女士。陈女士接手后，计划将金山店改为“微笑魔法金山店”，并着手对店铺进行重新装修，装修期间将客人引导至微笑魔法西湖店消费。“所以才有了引导顾客去微笑魔法西湖店消费的说法。”

林女士表示，由于杨先生和陈女士之间的交接问题处理不当，导致金山店的实际运营责任无人承担，进而引发了消费者无法正常使用服务、店铺遭遇停水停电等一系列问题，最终迫使金山店暂停营业。

杨先生将牙牙巴士金山店转让给了陈女士

杨先生给陈女士的《告知函》

现场，林女士出示了一份《福州仓山牙牙巴士口腔门诊部有限公司转让协议》以及《告知函》，转让协议中的转让方为杨先生，受让方为陈女士。而落款时间为1月2日的《告知函》中，杨先生要求陈女士配合门店主体变更、履行实际经营者的责任。

原牙牙巴士（西湖店）已经更名为微笑魔法口腔

“消费者的预付款是支付给金山店，服务协议也是与金山店签署的，目前，所有相关资产都一并转让给了杨先生，所以其他门店无法使用这些资金为消费者提供服务。”林女士强调，鉴于当前情况，牙牙巴士愿意重新接管金山店，但因涉及诸多纠纷，目前正在协商解决。过渡期内，对于在牙牙巴士金山店充值且希望继续接受服务的消费者，可以选择于下周前往牙牙巴士的钱塘店或利嘉店享受服务。而对于那些不再希望继续消费的顾客，则可以联系市场监管部门或消费者协会提出投诉，通过调解确定退款金额，并获得相应的退款。

此后，记者多次拨打杨先生与陈女士的电话，均未能接通。

律师：

若与其他门店存在资金混同，可要求担责

对此，福建律师海都公益团北京德恒（福州）律师事务所林倩律师表示，若消费者系与牙牙巴士金山店签订了牙齿矫正服务合同，并向其支付了预付款，根据合同相对性原则，牙牙巴士金山店作为合同一方，负有履行合同义务的责任，消费者有权要求其继续提供约定的服务或退还预付款。虽然牙牙巴士金山店的法定代表人发生了变更，但经营主体对消费者已支付的预付款及未履行的服务义务仍应承担责任。

林律师还表示，若牙牙巴士其他门店（如钱塘店、利嘉店）与金山店存在资金混同、业务关联等情形，或者分公司与总公司的关系，则消费者可以要求其承担一定的责任。（N海都全媒体记者 梁展豪）

来源：海峡都市报